在常熟从事服装销售生意已有12年的徐女士，正在为如何维持经营犯愁。今年以来，疫情反复导致她的服装销售渠道受限，订单量明显下降。为了维持经营，徐女士向多家银行申请贷款，但由于不是本地人且在当地没有住宅，最终遭到银行拒贷，而市场上贷款中介、网贷的高额利息，让她望而却步。

事实上，新市民金融服务普遍面临风险把控难度大的挑战，新市民具有流动性大、资产积累较差、抗风险能力较弱等特点，当前新市民信用评价机制不完善、信息不对称是这个群体首贷难的核心梗阻。为了破解这一难题，该行不仅制定了新市民金融服务“三步走”规划，同时初步建立了一套服务新市民的金融服务体系。

2022年，该行成立‘新市民服务中心’，组建近百人的专业服务团队，创新‘1+N’老乡服务模式，即一名新市民同户籍地的银行员工服务若干个新市民客户，具体实践中采用‘专职+兼职’‘总行+分支机构’联动服务的方式，提高服务效率。基于这种服务模式，该行新市民服务经理在走访中了解到徐女士的情况，第一时间进行详细调查，并于当日为她办理了10万元纯信用贷款，解了燃眉之急。

推动新市民金融服务不仅是响应政策要求，更是农商行自身发展所需，常熟农商银行与当地新市民事务中心合作成立“新市民经济发展研究中心”，专门研究和解决新市民服务工作中存在的问题，通过揭牌设立“服务新市民创新网点”和“新市民之家”，积极满足新市民在创业、就业、住房、医疗、教育、养老等领域的金融需求。同时，为了提升新市民服务质效，该行通过移动端及线上平台建设，构建“线下团队+线上平台”的综合服务体系，形成新市民服务生态链，创新提出“新市民指数”概念，通过观测安居指数、乐业指数和财富指数的变化情况，不断优化金融服务模式。