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13日-14日，全省政务热线培训与2023年全省政务热线年度工作会议在我市召开，来自省市县三级12345在线平台、省级机关相关成员单位及全国知名高校专家学者近200人参会。省政务服务管理办公室党组成员、副主任张旻主持会议并作报告，市委常委、常务副市长陆卫东出席会议并致辞。

培训会上，清华大学、中山大学教授围绕政务热线数据治理和应用作专题讲座。省政务办就一体化平台建设、年度报告、热线百科进行培训，与会人员实地参观了市域指挥中心（12345平台）。

年度工作会议强调，今年全省政务热线要推动由主要服务民生向服务民生和发展并重转变、由话务员服务型向公务员政策宣讲型转变、由解决个体诉求为主向更好维护公共利益转变。会上就尚贤人才热线、12393与12345整合、110与12345双向联动等进行部署，我市作“融合打造‘12345+’协同治理体系”经验交流发言。